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发布时间:2021/4/8  浏览:25次

    近日,在湖南省“雷锋家乡学雷锋”活动中,娄底市水业公司客户服务中心主任刘向群被省委宣传部命名为首批湖南省“岗位学雷锋标兵”荣誉称号。

    刘向群,16年如一日,始终践行“以人民为中心”的服务理念,从一名窗口办事员成长为客户服务中心主任,坚守在该司政务服务的前沿阵地。她带领团队用实际行动诠释了“岗位学雷锋”的深刻内涵,为优化营商环境发挥了供水窗口的排头兵作用。

    始终以优良作风传承雷锋精神。

    她管理客服大厅、调度热线、表务班三个班组,职工34人,为打造“用户满意、政府放心”的供用水环境,她始终以“无我”的境界和“孺子牛”精神带动、凝聚团队传承雷锋精神,以高效优质温馨的服务为全市18.8万余用户提供来电咨询处理、业务办理及水表安装。表务班担负着170余个新装小区的水表安装及全市18万余户的故障水表的拆换工作,无论节假日还是白天黑夜,只要用户有需求,她不讲条件及时安排人员安装送水和更换水表。尤其在2018年冰冻期间,她负责调度冻裂水表更换工作,每天被冻坏水表达100余块,她日夜坚守岗位合理调度,确保了用户及时用水。对用户反映的问题和需求,她不分上班还是休息,迅速处理,得到了广大用户高度评价,市国资委调查用户的服务满意率达99%。她负责的12345市长热线工单处理及时率、满意度均达100%。同时她十分重视岗位培训,传授16年来积累的丰富经验和新时代对客服工作的要求和理念,团队学业务、强技能,热忱服务、流程规范、依法依规依制度办事的氛围十分浓厚。

    始终以实际行动践行雷锋精神。

    她带领团队认真落实市委市政府“一件事一次办”的决策部署,本着“能简则简,能省则省”的原则,大力精简审批办理流程,实现了“最多跑一次”“首问责任制”的一站式供水业务办理服务。特别是在2020年新冠肺炎疫情防控的特殊时刻,她放弃与亲人团聚,坚守岗位,亲自指挥调度,为市民提供温馨服务。落实公司“容缺办理”机制,开通涉水服务绿色通道,主动联系对接企业用户,用微信传递资料信息的形式,各项业务内部流转,实现了让用户“零跑腿”,共办理报装业务415户。如经开区娄底市对外贸易服务中心大楼基建复工后急需用水,用户提交申请后,她立即协调相关人员主动上门服务,从业务受理,到勘察设计、施工通水仅用三天时间,及时解决了建设单位的施工用水难题。在2020年优化营商环境省调中得到了企业用户和省调查队的高度评价。

    她服务群众不畏艰难,亲自深入困难大矛盾多的小区上门服务,现场办理业务。如面对矛盾突出的加州阳光小区,她主动带队上门办理业务,合理合法答疑解惑,水改工作稳步推进,获得小区业主和社区的一致好评。

    始终以志愿服务发扬雷锋精神。

    在市水业公司培育社会主义核心价值观、常态化开展 “献爱心活动”“无偿献血活动”“走进社区”“交通文明劝导”等志愿服务活动中,她带领团队进小区、进街道开展公益服务,为用户免费维修解决用水难题。进敬老院、孤儿院开展爱幼敬老活动。得知大屋廉租房的一名孤儿,父母双亡,与奶奶相依为命的情况后,她发动团队募捐2000余元,并购买学习和生活用品上门慰问,经常看望,给予温暖和鼓励。对前来大厅办理涉水业务的贫困老人和残障人士,她多次代缴水费、支付交通费,共接待服务30余户。每年带领团队参与交通文明劝导10次以上,每年参加义务献血,以实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

    她是滋润万家的一滴清泉,她以真诚与奉献在平凡的岗位上书写自己对客户服务工作的无限热爱,用责任与担当诠释一名水业人的初心使命。近年来,该司用户满意度达96%以上,客户服务中心荣获“全国五一巾帼标兵岗”“省级巾帼文明示范岗”等荣誉称号,她本人被评为2020年湖南省供水行业的“热忱服务奖”,娄底市“芙蓉百岗明星”,社区“文明之星”。


李玲清
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