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发布时间:2020/6/10  浏览:299次

      弹指之间,从2018年12月进入公司客户中心大厅工作到现在已经快一年半了,在这段工作经历中,受理过的涉水业务,接触过的用户已记不清了,只知道面对客户的业务申报或者投诉问题,已从最初心理上的惧怕,到现在情绪上的释然。

      做好客户服务工作不仅需要满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。客户就是我们每天都要面对的考官,有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这是客服工作的服务规范。

      客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里需要改进。做为一名客服人员,首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。

      有些客服人员面对用户繁琐的问题时,缺乏耐心,需要努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。活到老,学到老,用学习的心态来支撑自己,不断提高业务水平,才能使自己在客服工作岗位上更有亲和力。


戴爱文
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