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党建工作

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发布时间:2021/8/31  浏览:47次

客服中心将“我为群众办实事”落地落实

     党史学习教育开展以来,客服中心始终把党史学习教育落在日常工作中,把党史学习教育与实际工作相结合,在深入开展好党史学习教育中激发部门员工履行岗位职责、落实“我为群众办实事”,不断提高服务水平。
     6月11日,一位老人来到大厅办理过户业务,因年龄较大,口齿表述不清,必要的证件都未带,按程序这个业务无法办理,老人情绪非常急燥。客服员聂超把老人请到休息室,给老人倒了茶,耐心地和老人沟通,慢慢地了解到其亲人的信息,并和老人在北京的儿子联系,通过添加微信终于把所需的证件传过来,并帮他复印把事情办好了。事后老人及儿子对我们这种贴心服务给予非常高的评价。
    近年因新生报名需向学校提供水电用水清单和交费发票,每年的6、7、8月,随着市区各个学校新生入学报名开始,来大厅打印用水明细的用户激增。为满足用户的需求,客服员加班加点,耐心细致接待每一位用户。由于天气炎热,为避免用户等待时间过长,客服中心启动应急措施,增派人手办理业务。一个周五的晚上,客服员接到用户求助:明天是小孩报名的最后一天,因之前没弄清楚报名要准备的资料,报名所需要的水电费明细单没打印,担心因资料不齐而错过报名而读不到书,用户焦急万分。客服员将心比心,第二天放弃休息,到公司帮用户打印好用水明细。客服员人性化服务受到了用户的高度好评。
    客服中心以实际行动帮用户解决问题,获得了用户的好评,真正把“我为群众办实事”落到了实处。

张彩群

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